韶山:舞活全域旅游新机制 再创景区秩序新标杆

2017-10-11 09:55 来源:湘潭旅游外侨网 编辑:李溪 [评论][投诉][发帖][投稿]
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QQ图片20171011100004 QQ图片20171011095946 国庆黄金周期间的韶山,红旗招展,人山人海,来自五湖四海的数十万游客汇聚伟人故里,接受红色文化的洗礼,共庆祖国华诞。在景区及沿线,整齐的巡逻队伍来回穿梭于景点与市场之间,时刻为游客保驾护航;穿着红马夹的志愿者随处可见,热心地为游客服务,引导文明旅游;在旅游行业中独创的“七日无理由退货和先行赔付制度”,成为铿锵有力的“韶山承诺”,让每个游客吃上了一颗“定心丸”……韶山发挥全域旅游管理体制机制的优势,打造“13579”旅游高峰应急管理长效机制(即:制定一套方案、搭建三大指挥平台、推出五项服务举措、组建七个工作小组、开展九大专项行动),再创景区秩序新景象,国庆假期的韶山景区,交通更加顺畅,环境更加美丽,秩序更加井然,服务更加优质,游客更加满意,为发展全域旅游、创建国家全域旅游示范区夯实了机制基础。 制定一套总体方案,着力抓好组织保障 为切实做好“十·一”假期旅游综合应对工作,韶山市成立了由市委书记杨晓军同志担任顾问,市委副书记、市长唐杰同志担任组长的国庆假期旅游工作领导小组,精心谋划、制定了较为完善的《韶山市2017年“十·一”假期旅游综合应对总体方案》,强化“全市一盘棋”思想,进一步明确各部门任务,压实工作责任。方案将工作职责和任务详细地划分为旅游市场秩序整治、社会维稳、应急处突、交通组织、换乘及卡口管理、环境卫生整治、志愿服务、游客接驳、宣传和氛围营造等八个方面,举全市之力应对客流高峰,力求实现“安全、秩序、质量、效益”的“四统一”工作目标。 搭建三大指挥平台,着力提高应急能力。为全力营造和谐稳定的旅游环境,韶山市筹划搭建了微信综合、监控调度和旅游综合执法等三大指挥调度平台,成为国庆黄金周综合应对的“神经中枢”。微信综合指挥平台,是由全体市级领导、各部门负责人、重点岗位及路段负责人等共440余人组成的超级旅游综合秩序微信指挥群,市级领导可通过微信群调度各部门的工作,工作指令可直接传达至一线,使各项应急措施能迅速执行到位;各部门、各路段能及时将最新工作动态上报到群内,推动部门之间协同联动,合力解决相关难题。监控调度指挥平台,由遍布城区景区各重要路段、交叉路口和各景点、游客服务中心的监控集成系统组成,可全面掌握各路段、景区车流、人流分布情况,及时进行调度指挥,进行有效分流和疏导。旅游综合执法指挥平台,是基于旅游“1+3+N”管理体制,由旅游、公安、工商、物价、交通等部门共同组建的旅游综合执法中心,开展景区联合执法,及时妥善处置各类突发情况。国庆假日期间,三大平台实时信息共享,全方位管控景区秩序,为假期旅游综合应对工作提供了强有力的后盾保障。 推出五项服务措施,着力确保秩序井然 为了让游客在韶山开心的瞻仰伟人故居、体验红色文化,韶山市推出了畅达交通、换乘接驳、先行赔付、环境保洁、志愿服务等五大举措,为游客提供全方位优质服务。 交通组织让游客舒心。 为全面提升韶山旅游区的旅游交通服务水平,组织交通时以“智慧诱导、分级调控”总体思想为指导,以解决人车路突出矛盾为切入点,科学安排,严格管理。在景区实行交通换乘管理,所有旅游车辆进入游客换乘中心停放,配备了100余台环保车和140名驾驶员在各点待命,严格调控进入景区的车辆。外围实行交通分级管控,对部分道路实行临时交通管制,对旅游主干道及相关道路的基础交通工程设施进行必要改造,优化景区周边交通,确保旅游交通顺畅,为人民群众和来韶游客创造安全畅通、文明和谐的道路交通环境。 曾多次来韶山的夏先生向工作人员表示“国庆游韶山很舒心,两三年前的这个时候来,堵车的时间就花了一大半”,可见此次交通组织成效显著。 接驳机制让游客省心。 组织协调接驳车辆运营、线路,在高铁南站客运枢纽站、汽车站、高铁南站公交站设立临时接驳换乘点,设置了3条接驳线路,共安排了38人和30辆公交车、旅游大巴接送市区零散游客,确保换乘中心车辆有序停放及城区、景区旅游交通无缝对接,创造安全、有序、便捷的交通环境。   “先行赔付”让游客安心。 今年5月,韶山出台了《七日无理由退货和先行赔付制度》,市人民政府设立赔付基金,由市食药工商质监局牵头,联合市旅发委、发改局、公安局、交通局等旅游综合执法指挥中心成员单位,对来韶游客实施“七日无理由退货和先行赔付”制度。 黄金周期间,在游客服务中心、毛泽东广场、毛泽东同志故居均设置了现场先行赔付受理点,12315、55666111两路热线24小时接受投诉举报,全力为来韶游客提供便捷的维权渠道,做到真正保障游客的消费权益。 截至10月8日13时,共受理无理由退货(票)39起,退款7904元;先行赔付5起,金额606元;处置投诉18起,投诉处理满意率100%。 环境保洁让游客“舒心”。  以创建全国文明城市为契机,韶山市建立起环境卫生常态化管理机制。针对国庆假期游客高峰,为给游客营造一个舒适干净的旅游环境,各单位进行周密部署,积极调集人力、物力和机械设备,全力维护“十一”黄金周期间韶山旅游环境卫生。每天有100余名环卫工人对重点路段、重要节点区域实行全天候巡回保洁,加大了机械清扫频次和洒水降尘密度,干净整洁、文明舒适的环境赢得了游客的广泛赞誉。“接待好来主席家乡的客人,维护好韶山的环境卫生,营造干净绿色的旅游环境,让游客满意”来自韶山村谭山组的环卫工人毛雪辉边打扫边说道。10月4日早上6点不到,毛雪辉就来到毛泽东广场,开始了一天清扫的工作。 志愿服务让游客暖心。 为确保长假期间城区及核心景区秩序良好,交通组织有序,营造安定祥和节日氛围,从1日至8日,全市各机关单位、乡镇、村社、学校等党员干部、大学生志愿者主动放弃节假日休息,每天有近700人次在240个志愿服务岗上值守,维护秩序、文明劝导、引导游客,日夜坚守岗位只为让来韶游客获得暖心的游览体验。 组建七个工作小组,着力优化市场环境 国庆黄金周前,由旅游执法综合指挥中心牵头,各部门协调配合,组建了旅游秩序、旅警应急处突保障、交通稽查、物价城管稽查处突、工商巡查处突、旅游质量监管应急处突、综合管理保障等七个工作组,主要负责对非法营运、价格违法、扰乱旅游秩序等行为进行打击;规范景区门店经营,加强旅行社管理;做好各类旅游投诉受理、突发事件应急处理;做好信息、数据收集统计上报等工作。各组全员上岗,坚持以零容忍的态度治理和打击景区内违法、违规经营行为,营造健康的旅游市场环境,全力为旅游市场秩序护航。国庆期间,共计查处喊客拉客人员5人(其中行政拘留3人),暂扣导游证5个,查处非法营运摩的20台,暂扣涉嫌非法营运车辆30台,责令停业整顿餐饮单位4家,立案调查超市1家。对旅游市场违法违规行为的打击查处,有力保障了长假期间景区旅游秩序。 开展九大专项行动,着力提升旅游形象 今年以来,韶山市以“文明、有序、安全、便利、富民”为目标,以游客满意为标准,对全市旅游市场长期积累的问题进行综合整治,深入推进“旅游服务质量提升年”活动,着力开展餐饮服务质量提升、纪念品市场整治、旅游交通秩序整治、旅游执法规范、旅行社品牌创建、旅游换乘服务提质、宾馆旅馆业服务质量提升、献花及照相等服务行业整治行动和核心景区村民素质教育提升工程。经过半年的努力,全市旅游行业的质量意识、标准意识和品牌意识得到全面提升,旅游设施日趋完善,服务水平显著提高,市场环境不断优化,尤其值得一提的是文明旅游深入人心。韶山始终将“文明旅游”的宣传和倡导贯穿文明城市创建和“旅游服务质量提升年”活动全程,文明旅游宣传在全市各景区景点、宾馆、酒店、旅游购物场所等处随处可见,旅行社和导游积极做好文明旅游“行前教育、行中引导、行后总结”,当好“文明旅游”的引导员、宣传员、监督员;景区工作人员以身作则、文明待客,用真诚细致的服务引导游客文明游览,为游客积极做好咨询引导,为老年人、小孩以及行动不便者提供细致周到的服务,常常获得游客称赞,全域旅游所倡导的“人人都是旅游形象”在韶山得到真实生动地体现。>>返回湘潭在线首页
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关键词: 韶山 新机制 标杆 景区 秩序

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